Nápověda

Klientská zóna

• Proč se registrovat

  Registrovaný zákazník má oproti neregistrovanému zákazníkovi mnohé výhody:

  • Dostává za své nákupy peníze do Peněženky (5 % hodnoty objednávky vracíme ve formě peněžního kreditu, který lze využít při dalším nákupu)
  • Příště nemusí vyplňovat fakturační a dodací údaje, stačí se jen přihlásit
  • Nepropásne žádnou novinku, protože dostane e-mail s upozorněním (témata, která vás zajímají, si po přihlášení snadno nastavíte sami)
• Jak na registraci

  Je to snadné: klikněte na Registrace. Vyplňte email, kterým se budete přihlašovat, a zvolte si heslo. Po odeslání Vám emailem přijde aktivační odkaz. Jakmile ho prokliknete, je registrace dokončená a na e-shop jste přihlášeni.

• Co najdu v klientské zóně
  • V záložce Můj účet upravuji svůj zákaznický profil včetně fakturačních a dodacích údajů
  • V záložce Moje Peněženka snadno zjistím aktuální stav kreditu
  • V záložce Moje objednávky najdu přehled všech mých objednávek včetně možnosti stažení faktur v pdf
  • V záložce Moje e-dokumenty si stáhnu zakoupené e-knihy
  • V záložce Hlídací pes najdu přehled nastavených notifikacích pro připravované knihy, které mě zajímají
  • V záložce Moje webináře najdu záznamy zakoupených webinářů

Objednávka a doprava

• Připravujeme (hlídací pes), předprodej, prodej
  • Titul, který Připravujeme zatím nelze objednat, ale stisknutím tlačítka Hlídací pes si nastavíte emailové upozornění, které vám odešleme, jakmile bude titul uveden do (před)prodeje
  • Objednáte-li si knihu v Předprodeji, nebudeme po Vás zatím chtít žádnou platbu, ale jakmile titul naskladníme, tak Vám ji zašleme na dobírku nebo s fakturou (dle vaší volby)
  • U titulů v prodeji garantujeme vyexpedování – tedy předání dopravci – do 2 pracovních dnů od objednávky
• Slevy a výhody
  • Moje peněženka – registrovaní zákazníci získávají 5% z hodnoty nákupu jako kredit pro další nákup
  • Slevy pro zákazníky ASPI – 15% z nezlevněných produků po zadání čísla licence v objednávce
  • Doprava zdarma při nákupu nad 1 500 Kč
• Způsoby dopravy

  Vyberte si dopravce, který Vám nejvíce vyhovuje:

  • Zásilkovna: za 79 Kč doručí objednávku do sítě svých výdejních míst
  • Česká pošta: za 89 Kč dodá balík do ruky nebo na zvolenou poštu
  • DPD: za 109 Kč doručí objednávku až do vašich rukou

  Při objednávce nad 1 500 Kč máte dopravu po České republice zdarma!

• Reklamace
  • Není-li něco s objednávkou v pořádku, nejprve nás kontaktujte – prostřednictvím chatu, emailu či telefonicky
  • Uděláme maximum pro to, abyste zůstali našimi spokojenými zákazníky
  • Podrobná pravidla reklamace jsou součástí našich Všeobecných obchodních podmínek
• Doručení objednávky mimo ČR

  Mimo Českou republiku doručujeme momentálně tištěné knihy a časopisy jen na Slovensko.

  • doručení tištěných knih za 129 Kč včetně DPH
  • doručování časopisů za 500 Kč včetně DPH / rok 

  Pokud objednáváte ze zahraničí, využijte bohatou nabídku našich e-knih a e-časopisů.

Platba a fakturace

• Jak zaplatím svou objednávku?
  • Platba na fakturu – pokud již faktura byla vystavena (obvykle to trvá do 2 dnů od odeslání zboží), najdete ji ke stažení v sekci Moje objednávky. Ve faktuře najdete všechny platební údaje včetně QR kódu.
  • Dobírka (poplatek 36 Kč) – platíte dopravní společnosti při převzetí zboží
  • Online platba kartou / Online platba bankovním převodem – pokud se platba nezdařila a jste registrovaným zákazníkem, do platební brány můžete po přihlášení znovu vstoupit z detailu objednávky.
  • Pokud potřebujete změnit zvolený typ úhrady, kontaktujte nás prostřednictvím chatu nebo kontaktních údajů.
• Zasílání faktur + faktury v klientské zóně
  • Fakturu / daňový doklad zasíláme jako odkaz ke stažení emailem do 3 pracovních dnů po odeslání zboží
  • Registrovaní a přihlášení zákazníci si mohou fakturu / daňový doklad kdykoliv po vystavení stáhnout v sekci Moje objednávky

E-dokumenty

• E-knihy

  E-knihy z naší nabídky můžete používat dvěma způsoby:

  1) V aplikaci Smarteca

  Smarteca je aplikace ve webové a mobilní verzi vyvinutá Wolters Kluwer speciálně pro práci s odbornou literaturou.

  Mezi její výhody patří zejména možnost přizpůsobení čtecího módu, možnost vkládat do textu e-knih vlastní poznámky a text barevně zvýrazňovat a zároveň sychronizovat tyto poznámky mezi jednotlivými zařízeními, na kterých můžete aplikaci používat (PC, tablet, mobilní telefon). 

  2) Jako soubory do vlastních čteček (ve formátu ePub a MOBI)

  Soubory nabízíme k přímému stažení, po kterém si je můžete nahrát do libovolné čtečky, tabletu, chytrého telefonu nebo PC. ePub soubory patří ke standardním formátům, které podporuje většina čteček na trhu (např. PocketBook) a softwarů pro čtení e-knih (např. iBooks, Calibre). MOBI soubory jsou formát určený zejména pro čtečky Amazon Kindle. Více informací o e-knihách nabízených jako soubory pro stažení.

  Většinu e-knih nabízíme oběma zmíněnými způsoby, některé pouze v aplikaci Smarteca. Informace o tom, jakým způsobem je daná e-kniha nabízena, naleznete v e-shopu na kartě vybraného titulu. Níže uvádíme ukázku.

  E-kniha pro aplikaci Smarteca

  
  

  E-Kniha pro aplikaci Smarteca a zároveň soubory e-knih pro stažení

  
  

• Půjčování e-knih

  E-knihy jsou půjčovány v aplikaci Smarteca. Přehled učebnic k výpůjčce.

  Cena půjčovného se počítá na základě ceny e-knihy.

  Prodejní cena e-knihy do 700 Kč / nad 700 Kč
  1 měsíc	149 Kč / 249 Kč
  2 měsíce	298 Kč / 498 Kč
  3 měsíce	447 Kč / 747 Kč
  4 měsíce	596 Kč / 996 Kč
  5 měsíců	745 Kč / 1245 Kč
  Pokud cena výpůjčky vyrovná nebo překročí cenu e-knihy, e-kniha vám zůstane nastálo.

• E-časopisy

  E-časopisy jsou přístupné těmito způsoby:

  1) V aplikaci Smarteca máte vždy k dispozici aktuální číslo

  Smarteca je aplikace ve webové a mobilní verzi vyvinutá Wolters Kluwer speciálně pro práci s odbornou literaturou.

  Mezi její výhody patří zejména možnost přizpůsobení čtecího módu, možnost vkládat do textu e-knih vlastní poznámky a text barevně zvýrazňovat a zároveň sychronizovat tyto poznámky mezi jednotlivými zařízeními, na kterých můžete aplikaci používat (PC, tablet, chytrý telefon). 
  
  Přístup je vhodný pro individuální uživatele, nelze jej sdílet v rámci instituce.

  2) V ASPI najdete přehledný archiv časopisu

  Předplatitelům časopisu je k dispozici přehledný archiv časopisu v ASPI s mnoha praktickými funkcemi včetně možnosti stahování článků do PDF.

  Aktivujte si přístup do archivu.

• Chci e-knihu rovnou číst / Smarteca

  Smarteca je aplikace pro čtení e-knih a e-časopisů vyvinutá Wolters Kluwer speciálně pro práci s odbornou literaturou. Nabízíme ji zdarma a je dostupná jako webová aplikace nebo mobilní aplikace pro tablety a smartphone s Android OS nebo na iPhone a iPad. 

  Do Smarteky se přihlásíte stejným přihlašovacím jménem a heslem jako do e-shopu. 

• Chci e-knihu stáhnout do vlastní čtečky

  Zakoupenou e-knihu si můžete stáhnout i do své čtečky. Týká se to elektronických knih, které byly vydané v roce 2016 a novější. E-knihy jsou dostupné ve dvou různých formátech: ePub a MOBI. 

  Soubor typu ePub je vhodný pro čtení v podporovaných programech a aplikacích na počítačích, v chytrých telefonech, na tabletech a dalších zařízeních, zatímco soubor typu MOBI je vhodný pouze pro čtečky Kindle.

  Soubory e-knih naleznete po přihlášení v klientské zóně v sekci Moje e-dokumenty. Po připsání platby na náš účet se během několika minut změní stav zakoupené publikace ze Zpracovává se na Aktivní a poté si soubory e-knih můžete stáhnout.

  Jednu e-knihu můžete stáhnout maximálně 5x.

  Pro čtení e-knih ve formátu ePub doporučujeme stáhnout si a nainstalovat aplikaci Adobe Digital Editions

  

   

  Pokud si aktivovanou e-knihu delší dobu nestáhnete, je nutné ji znovu přegenerovat. Po kliknutí na tlačítko Přegenerovat se zobrazí nabídky pro stažení ePub a MOBI souborů e-knihy.

  

Semináře, webináře, školení a konference

• Prezenční a online varianta

  V nabídce máme prezenční konference, online webináře a e-konference. O tom, jestli se jedná o prezenční nebo online akci, se dozvíte na vámi zvolené kartě produktu v sekci Místo konání.

  

• Záznamy

  U většiny našich online akcí pořizujeme i videozáznamy. O tom, jestli nabídka akce obsahuje také její záznam, se dozvíte na kartě produktu pod nadpisem Cena zahrnuje. 

  Záznamy oblíbených školení nabízíme ke koupi i samostatně. Po zakoupení si záznam můžete libovolně přehrávat v Klientské zóně e-shopu a máte ho k dispozici po neomezenou dobu.

  Jak si záznam přehrát? Stačí se přihlásit pod e-mailem, který jste uvedli jako e-mail účastníka akce, a potom v Klientské zóně přejít rovnou na sekci Moje webináře.  

• Certifikáty

  Certifikáty o absolvování konference zasíláme elektronicky do 7 pracovních dní po konání akce. Informaci o tom naleznete pod nadpisem Cena zahrnuje na kartě produktu. 

  Pro školení, semináře, webináře vám rádi vystavíme certifikát na vyžádání. 

• Školení ASPI a Praetor

  Nabízíme vám školení ASPI prostřednictvím služby Teams v rozsahu 60 minut. Aktuálně pokračujeme v poskytování školení ZDARMA.

  Školení Praetor probíhají po individuální domluvě a jsou účtována v rozsahu podle platného ceníku.

  V případě zájmu o školení si vyberte termín a vyplňte přihlášku. Vaši registraci vám obratem potvrdíme.
  Třicet minut před začátkem školení obdržíte pozvánku na školení v Teams.

Kontakty

• Základní kontakty

  Wolters Kluwer ČR, a.s. U Nákladového nádraží 3265/10 130 00 Praha 3 IČ: 63077639 DIČ: CZ63077639 ID datové schránky: mvdg24u Recepce: 246 040 444 Zákaznické oddělení: 246 040 400 Technická podpora: 246 040 111 E-mail: zakaznicke@wolterskluwer.cz

  Wolters Kluwer ČR, a.s., IČ: 63077639, DIČ: CZ63077639 je zapsána v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze v oddílu B, vložce číslo 9659.

• Co dalšího Wolters Kluwer nabízí?

  Wolters Kluwer je globální poskytovatel odborných informací, softwarových řešení a služeb pro zdravotníky, účetní, právníky a daňové specialisty a pokrývá témata daní, financí, auditu, rizik, compliance a regulovaných odvětví. 

  Více informací o našich produktech v České republice i globálně najdete zde: 

  https://www.wolterskluwer.com/cs-cz/solutions/cz/pro-profesionaly