Nápověda

Klientská zóna

• Proč se registrovat

  Registrovaný zákazník má oproti neregistrovanému zákazníkovi mnohé výhody:

  • Dostává za své nákupy peníze do Peněženky (5 % hodnoty objednávky vracíme ve formě peněžního kreditu, který lze využít při dalším nákupu)
  • Příště nemusí vyplňovat fakturační a dodací údaje, stačí se jen přihlásit
  • Nepropásne žádnou novinku, protože dostane e-mail s upozorněním (témata, která vás zajímají, si po přihlášení snadno nastavíte sami)
• Jak na registraci

  Je to snadné: klikněte na Registrace. Vyplňte email, kterým se budete přihlašovat, a zvolte si heslo. Po odeslání Vám emailem přijde aktivační odkaz. Jakmile ho prokliknete, je registrace dokončená a na e-shop jste přihlášeni.

• Co najdu v klientské zóně
  • V záložce Můj účet upravuji svůj zákaznický profil včetně fakturačních a dodacích údajů
  • V záložce Moje Peněženka snadno zjistím aktuální stav kreditu
  • V záložce Moje objednávky najdu přehled všech mých objednávek včetně možnosti stažení faktur v pdf
  • V záložce Moje e-dokumenty si stáhnu zakoupené e-knihy
  • V záložce Hlídací pes najdu přehled nastavených notifikacích pro připravované knihy, které mě zajímají
  • V záložce Moje webináře najdu záznamy zakoupených webinářů
• Zapomněl/a jsem heslo

  Pokud si nepamatujete heslo k přihlášení, v přihlašovacím okénku klikněte na ikonku visacího zámku (Obnova hesla) nebo použijte následující odkaz https://obchod.wolterskluwer.cz/cz/zapomenute-heslo

  Po zadání e-mailové adresy vám bude odeslán odkaz pro změnu hesla. Po jeho prokliknutí si snadno nastavíte nové heslo.

  (V případě, že zadaná emailová adresa dosud není registrována, objeví se červená hláška "Neznámá emailová adresa")

Objednávka a doprava

• Připravujeme (hlídací pes), předprodej, prodej
  • Titul, který Připravujeme zatím nelze objednat, ale stisknutím tlačítka Hlídací pes si nastavíte emailové upozornění, které vám odešleme, jakmile bude titul uveden do (před)prodeje
  • Objednáte-li si knihu v Předprodeji, nebudeme po Vás zatím chtít žádnou platbu, ale jakmile titul naskladníme, tak Vám ji zašleme na dobírku nebo s fakturou (dle vaší volby)
  • U titulů v prodeji garantujeme vyexpedování – tedy předání dopravci – do 2 pracovních dnů od objednávky
• Slevy a výhody
  • Moje peněženka – registrovaní zákazníci získávají 5% z hodnoty nákupu jako kredit pro další nákup
  • Slevy pro zákazníky ASPI – 15% z nezlevněných produků po zadání čísla licence v objednávce
  • Doprava zdarma při nákupu nad 1 500 Kč
• Způsoby dopravy

  Vyberte si dopravce, který Vám nejvíce vyhovuje:

  • Zásilkovna: za 69 Kč doručí objednávku do sítě svých výdejních míst
  • Česká pošta: za 89 Kč dodá balík do ruky nebo na zvolenou poštu
  • DPD: za 99 Kč doručí objednávku až do vašich rukou

  Při objednávce nad 1 500 Kč máte dopravu po České republice zdarma!

• Reklamace
  • Není-li něco s objednávkou v pořádku, nejprve nás kontaktujte – prostřednictvím chatu, emailu či telefonicky
  • Uděláme maximum pro to, abyste zůstali našimi spokojenými zákazníky
  • Podrobná pravidla reklamace jsou součástí našich Všeobecných obchodních podmínek
• Doručení objednávky mimo ČR

  Mimo Českou republiku doručujeme momentálně tištěné knihy a časopisy jen na Slovensko.

  • doručení tištěných knih za 129 Kč včetně DPH
  • doručování časopisů za 500 Kč včetně DPH / rok 

  Pokud objednáváte ze zahraničí, využijte bohatou nabídku našich e-knih a e-časopisů.

Platba a fakturace

• Jak zaplatím svou objednávku?
  • Platba na fakturu – pokud již faktura byla vystavena (obvykle to trvá do 2 dnů od odeslání zboží), najdete ji ke stažení v sekci Moje objednávky. Ve faktuře najdete všechny platební údaje včetně QR kódu.
  • Dobírka (poplatek 36 Kč) – platíte dopravní společnosti při převzetí zboží
  • Online platba kartou / Online platba bankovním převodem – pokud se platba nezdařila a jste registrovaným zákazníkem, do platební brány můžete po přihlášení znovu vstoupit z detailu objednávky.
  • Pokud potřebujete změnit zvolený typ úhrady, kontaktujte nás prostřednictvím chatu nebo kontaktních údajů.
• Zasílání faktur + faktury v klientské zóně
  • Fakturu / daňový doklad zasíláme jako odkaz ke stažení emailem do 3 pracovních dnů po odeslání zboží
  • Registrovaní a přihlášení zákazníci si mohou fakturu / daňový doklad kdykoliv po vystavení stáhnout v sekci Moje objednávky

E-dokumenty

• E-knihy

  E-knihy z naší nabídky můžete používat dvěma způsoby:

  1) V aplikaci Smarteca

  Smarteca je aplikace ve webové a mobilní verzi vyvinutá Wolters Kluwer speciálně pro práci s odbornou literaturou.

  Mezi její výhody patří zejména možnost přizpůsobení čtecího módu, možnost vkládat do textu e-knih vlastní poznámky a text barevně zvýrazňovat a zároveň sychronizovat tyto poznámky mezi jednotlivými zařízeními, na kterých můžete aplikaci používat (PC, tablet, mobilní telefon). 

  2) Jako soubory do vlastních čteček (ve formátu ePub a MOBI)

  Soubory nabízíme k přímému stažení, po kterém si je můžete nahrát do libovolné čtečky, tabletu, chytrého telefonu nebo PC. ePub soubory patří ke standardním formátům, které podporuje většina čteček na trhu (např. PocketBook) a softwarů pro čtení e-knih (např. iBooks, Calibre). MOBI soubory jsou formát určený zejména pro čtečky Amazon Kindle. Od srpna 2022 se i pro čtečky Kindle stal hlavním podporovaným formátem ePub. Více informací o e-knihách nabízených jako soubory pro stažení.

  Většinu e-knih nabízíme oběma zmíněnými způsoby, některé pouze v aplikaci Smarteca. Informace o tom, jakým způsobem je daná e-kniha nabízena, naleznete v e-shopu na kartě vybraného titulu. Níže uvádíme ukázku.

  E-kniha pro aplikaci Smarteca

  
  

  E-Kniha pro aplikaci Smarteca a zároveň soubory e-knih pro stažení

  
  

• Půjčování e-knih

  E-knihy jsou půjčovány v aplikaci Smarteca. Přehled učebnic k výpůjčce.

  Cena půjčovného se počítá na základě ceny e-knihy.

  Prodejní cena e-knihy do 700 Kč / nad 700 Kč
  1 měsíc	149 Kč / 249 Kč
  2 měsíce	298 Kč / 498 Kč
  3 měsíce	447 Kč / 747 Kč
  4 měsíce	596 Kč / 996 Kč
  5 měsíců	745 Kč / 1245 Kč
  Pokud cena výpůjčky vyrovná nebo překročí cenu e-knihy, e-kniha vám zůstane nastálo.

• E-časopisy

  E-časopisy jsou přístupné těmito způsoby:

  1) V aplikaci Smarteca máte vždy k dispozici aktuální číslo

  Smarteca je aplikace ve webové a mobilní verzi vyvinutá Wolters Kluwer speciálně pro práci s odbornou literaturou.

  Mezi její výhody patří zejména možnost přizpůsobení čtecího módu, možnost vkládat do textu e-knih vlastní poznámky a text barevně zvýrazňovat a zároveň sychronizovat tyto poznámky mezi jednotlivými zařízeními, na kterých můžete aplikaci používat (PC, tablet, chytrý telefon). 
  
  Přístup je vhodný pro individuální uživatele, nelze jej sdílet v rámci instituce.

  2) V ASPI najdete přehledný archiv časopisu

  Předplatitelům časopisu je k dispozici přehledný archiv časopisu v ASPI s mnoha praktickými funkcemi včetně možnosti stahování článků do PDF.

  Aktivujte si přístup do archivu.

• Chci e-knihu rovnou číst / Smarteca

  Smarteca je aplikace pro čtení e-knih a e-časopisů vyvinutá Wolters Kluwer speciálně pro práci s odbornou literaturou. Nabízíme ji zdarma a je dostupná jako webová aplikace nebo mobilní aplikace pro tablety a smartphone s Android OS nebo na iPhone a iPad. 

  Do Smarteky se přihlásíte stejným přihlašovacím jménem a heslem jako do e-shopu. 

• Chci e-knihu stáhnout do vlastní čtečky

  Zakoupenou e-knihu si můžete stáhnout i do své čtečky. Týká se to elektronických knih, které byly vydané v roce 2016 a novější. E-knihy jsou dostupné ve dvou různých formátech: ePub a MOBI. 

  Soubor typu ePub je vhodný pro čtení v podporovaných programech a aplikacích na počítačích, v chytrých telefonech, na tabletech a dalších zařízeních, zatímco soubor typu MOBI je vhodný pouze pro čtečky Kindle. Od srpna 2022 se i pro čtečky Kindle stal hlavním podporovaným formátem ePub.  

  Soubory e-knih naleznete po přihlášení v klientské zóně v sekci Moje e-dokumenty. Po připsání platby na náš účet se během několika minut změní stav zakoupené publikace ze Zpracovává se na Aktivní a poté si soubory e-knih můžete stáhnout.

  Jednu e-knihu můžete stáhnout maximálně 5x.

  

   

  Pokud si aktivovanou e-knihu delší dobu nestáhnete, je nutné ji znovu přegenerovat. Po kliknutí na tlačítko Přegenerovat se zobrazí nabídky pro stažení ePub a MOBI souborů e-knihy.

  

Semináře, webináře, školení a konference

• Prezenční a online varianta

  V nabídce máme prezenční konference, online webináře a e-konference. O tom, jestli se jedná o prezenční nebo online akci, se dozvíte na vámi zvolené kartě produktu v sekci Místo konání.

  

• Záznamy

  U většiny našich online akcí pořizujeme i videozáznamy. O tom, jestli nabídka akce obsahuje také její záznam, se dozvíte na kartě produktu pod nadpisem Cena zahrnuje. 

  Záznamy oblíbených školení nabízíme ke koupi i samostatně. Po zakoupení si záznam můžete libovolně přehrávat v Klientské zóně e-shopu a máte ho k dispozici po neomezenou dobu.

  Jak si záznam přehrát? Stačí se přihlásit pod e-mailem, který jste uvedli jako e-mail účastníka akce, a potom v Klientské zóně přejít rovnou na sekci Moje webináře.  

• Certifikáty

  Certifikáty o absolvování konference zasíláme elektronicky do 7 pracovních dní po konání akce. Informaci o tom naleznete pod nadpisem Cena zahrnuje na kartě produktu. 

  Pro školení, semináře, webináře vám rádi vystavíme certifikát na vyžádání. 

• Školení ASPI a Praetor

  Nabízíme vám školení ASPI prostřednictvím služby Teams v rozsahu 60 minut. Aktuálně pokračujeme v poskytování školení ZDARMA.

  Školení Praetor probíhají po individuální domluvě a jsou účtována v rozsahu podle platného ceníku.

  V případě zájmu o školení si vyberte termín a vyplňte přihlášku. Vaši registraci vám obratem potvrdíme.
  Třicet minut před začátkem školení obdržíte pozvánku na školení v Teams.

Kontakty

• Základní kontakty

  Wolters Kluwer ČR, a.s. U Nákladového nádraží 3265/10 130 00 Praha 3 IČ: 63077639 DIČ: CZ63077639 ID datové schránky: mvdg24u Recepce: 246 040 444 Zákaznické oddělení: 246 040 400 Technická podpora: 246 040 111 E-mail: zakaznicke@wolterskluwer.cz

  Wolters Kluwer ČR, a.s., IČ: 63077639, DIČ: CZ63077639 je zapsána v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze v oddílu B, vložce číslo 9659.

• Co dalšího Wolters Kluwer nabízí?

  Wolters Kluwer je globální poskytovatel odborných informací, softwarových řešení a služeb pro zdravotníky, účetní, právníky a daňové specialisty a pokrývá témata daní, financí, auditu, rizik, compliance a regulovaných odvětví. 

  Více informací o našich produktech v České republice i globálně najdete zde: 

  https://www.wolterskluwer.com/cs-cz/solutions/cz/pro-profesionaly